Ochrana osobních údajů

Pravidla zpracování osobních údajů pro naši WhatsApp Business aplikaci

Tyto zásady popisují, jak zpracováváme vaše osobní údaje, pokud s námi komunikujete prostřednictvím naší WhatsApp aplikace a souvisejících služeb zákaznické podpory herních klubů SkillZone. Zpracování splňuje veškeré požadavky nařízení GDPR.

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je společnost provozující síť herních klubů SkillZone:

Název: SkillZone s.r.o.

Sídlo: Na Ohradě 91, Strakonice II, 386 01 Strakonice, Česká republika

Kontaktní e-mail: gdpr@skillzone.cz

Kontaktní telefon: +420 777 766 112

2. Rozsah zpracovávaných údajů

V rámci komunikace přes WhatsApp zpracováváme pouze ty údaje, které nám sami poskytnete nebo které jsou nezbytné pro navázání spojení:

  • Telefonní číslo: Vaše mobilní číslo, ze kterého zprávu posíláte.
  • Profilové jméno: Jméno nebo přezdívka, kterou máte nastavenou ve svém WhatsApp profilu.
  • Obsah zpráv: Text zpráv, dotazy, zpětná vazba.
  • Přílohy: Obrázky, screenshoty, dokumenty nebo média, která nám zašlete (např. pro nahlášení technického problému, rezervaci apod.).

3. Účel a právní základ zpracování

Vaše údaje zpracováváme na základě následujících právních titulů:

A

Poskytování zákaznické podpory (Oprávněný zájem)

Odpovídání na vaše dotazy, řešení technických potíží, navigace na pobočky a komunikace ohledně provozu heren.

B

Vyřízení rezervace (Plnění smlouvy)

Zpracování požadavků na rezervaci privátního Bootcampu, eventů, turnajů nebo pronájmu hardwaru.

C

Dárkové poukazy (Plnění smlouvy)

Při objednávce dárkového poukazu na skillzone.cz/darek zpracováváme jméno, příjmení, e-mail a telefon objednatele a nepovinně jméno obdarovaného a věnování. Slouží k vyřízení objednávky, spárování platby a doručení poukazu. Účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou zákonem (10 let), ostatní údaje do vypršení poukazu a jednoho roku poté. Data ukládáme v Supabase a e-maily odesíláme přes Resend.

4. Příjemci osobních údajů

K vašim údajům mají přístup pouze oprávnění pracovníci SkillZone (manažeři a obsluha poboček) a naši zpracovatelé poskytující technické řešení:

  • Meta Platforms Ireland Co. Limited: Poskytovatel infrastruktury pro WhatsApp Cloud Business API.
  • Žádná data neprodáváme ani nesdílíme s třetími stranami pro marketingové účely.

5. Doba uchování údajů

Historii chatové komunikace uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení vašich požadavků a dotazů, obvykle maximálně po dobu 1 roku od poslední zprávy, pokud právní předpisy (např. účetní předpisy u placených rezervací) nevyžadují delší dobu archivace.

6. Vaše práva (GDPR)

Jako subjekt údajů máte plné právo kontrolovat nakládání s vašimi údaji:

  • Právo na přístup k vašim osobním údajům a pořízení kopie chatové historie.
  • Právo na opravu nesprávných nebo neaktuálních údajů.
  • Právo na výmaz (právo být zapomenut) — stačí nám napsat na WhatsApp nebo e-mail a celou vaši historii chatu trvale smažeme z našich rozhraní.
  • Právo vznést námitku proti zpracování z důvodu oprávněného zájmu.
  • Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).